La partnership tra uomo e automazione

L’automazione non è un concetto nuovo ed ha assunto molte forme, dall’automazione dei processi aziendali, alla messaggistica da applicazione ad applicazione o persino all’ingegneria e alla produzione robotica.

Man mano che queste tecnologie di automazione si trasformano, cambia anche il rapporto tra gli esseri umani e la tecnologia di automazione, rendendo più difficile vedere le reali sinergie finché non sveleremo l’intricata interazione tra due prospettive contrastanti: “l’automazione che assiste le persone” e “le persone che assistono l’automazione”. Queste prospettive definiscono veramente gli ambienti di lavoro moderni, dove, sfruttare all’unisono la tecnologia e l’ingegno umano si ottengono sinergie e potenzialità molto interessanti per l’organizzazione aziendale.

La partnership tra uomo e automazione

Al centro dell’“automazione al servizio delle persone” c’è la convinzione umana che la tecnologia sia al servizio degli esseri umani nel perseguimento dell’efficienza e dell’eccellenza. Il ruolo dell’automazione funge da catalizzatore per l’ottimizzazione dei processi, la riduzione delle spese manuali e l’amplificazione della produttività. Questo è stato il tipico processo di pensiero per la maggior parte del percorso verso l’automazione. Al contrario, “persone che assistono l’automazione” fa luce sul ruolo dell’intelletto umano nell’orchestrare, supervisionare e perfezionare le capacità della tecnologia di automazione. Questa prospettiva sfida la nozione di completa autonomia nell’automazione, riconoscendo che il giudizio umano e la comprensione contestuale sono indispensabili. Gli esperti umani forniscono lo strato cruciale di intuizione che integra i sistemi automatizzati. La capacità umana di adattare, elaborare strategie e prevedere potenziali insidie trascende il regno degli algoritmi di automazione (per ora).

Co-evoluzione delle competenze

La convergenza di queste due prospettive produce una rivelazione intrigante: man mano che l’automazione aumenta le attività, i ruoli umani si evolvono. Il passaggio non è dall’uomo alla macchina, ma dal banale allo strategico. L’automazione aiuta le persone alleviando i compiti ripetitivi, favorendo una relazione simbiotica in cui gli esseri umani coltivano il potenziale della tecnologia. Questo reciproco dinamico sottolinea un percorso collaborativo di miglioramento continuo. Le organizzazioni possono riallocare strategicamente le risorse man mano che l’automazione prende il sopravvento sulle attività di routine. I programmi di formazione dovrebbero essere progettati per migliorare le competenze dei dipendenti in aree in cui la competenza umana è ancora cruciale, come la risoluzione creativa dei problemi, il processo decisionale complesso e il pensiero strategico. Questo approccio garantisce una forza lavoro dinamica che si adatta perfettamente ai ruoli in evoluzione. Riallocando le risorse e migliorando le competenze, le organizzazioni potrebbero ottenere un aumento della produttività complessiva, anche entro i primi sei mesi. Inoltre, i tassi di turnover dei dipendenti probabilmente si ridurranno perché i lavoratori si sentiranno più coinvolti e apprezzati, con conseguente riduzione misurabile dei costi di reclutamento.

Orizzonte etico

La sinergia tra queste prospettive richiama l’attenzione sulla dimensione etica dell’automazione. Il punto di vista delle “persone che aiutano l’automazione” necessita di linee guida etiche e supervisione umana per prevenire conseguenze indesiderate e sostenere un’innovazione responsabile che sia in linea con i valori sociali.

L’implementazione di linee guida etiche per i sistemi di automazione garantisce che rispettino gli standard etici e mitigano i rischi associati a pregiudizi, violazioni della privacy e conseguenze indesiderate. I ruoli di supervisione umana dovrebbero monitorare e valutare regolarmente i processi automatizzati, garantendo l’allineamento con i principi etici.

Questa maggiore supervisione etica dei sistemi di automazione può portare alla riduzione dei rischi legali e reputazionali, nonché all’aumento della fiducia dei clienti, con un impatto positivo sulla fidelizzazione e sull’acquisizione dei clienti.

Estetica dell’automazione

L’automazione che assiste le persone consente processi più fluidi e senza interruzioni, migliorando l’esperienza degli utenti. Al contrario, le persone che assistono all’automazione modellano l’estetica della tecnologia incorporando le intuizioni umane nel design, garantendo che la tecnologia sia riconoscibile e intuitiva. Incorporare i principi dell’esperienza utente (UX) durante la progettazione di interfacce automatizzate e risposte automatizzate per creare interazioni intuitive e facili da usare.

Il pensiero progettuale incentrato sull’uomo può guidare lo sviluppo di interfacce di automazione che riducono al minimo la confusione e gli errori. Una migliore esperienza utente può aiutare a ridurre gli errori degli utenti, probabilmente con una diminuzione diretta delle chiamate all’assistenza clienti relative all’utilizzo dell’automazione e un aumento dei punteggi di soddisfazione del cliente.

Leadership ridefinita

La partnership tra uomo e automazione introduce anche un cambio di paradigma nella leadership. I leader mantengono il loro ruolo di orchestratori di questa relazione, integrando perfettamente il potenziale della tecnologia attraverso la saggezza umana.

Lo sviluppo di programmi di formazione alla leadership incentrati sulla promozione della collaborazione tra dipendenti umani e sistemi di automazione fornirà ai leader le competenze per bilanciare l’adozione della tecnologia, il processo decisionale strategico e l’empowerment del team.

Questo tipo di sviluppo della leadership può portare a una maggiore collaborazione interfunzionale, a un tasso di successo più elevato nell’implementazione di iniziative di automazione e a una maggiore soddisfazione dei dipendenti grazie a una leadership più efficace.

Adattamento agile

L’interazione di queste prospettive necessita di una cultura di adattamento agile. L’automazione che assiste le persone accelera i tempi di risposta, mentre le persone che assistono l’automazione promuovono l’agilità nel perfezionare i processi automatizzati, incoraggiando il perfezionamento iterativo per ottenere risultati ottimali.

Coltivare una cultura di miglioramento continuo abbracciando una mentalità agile incoraggia i dipendenti a fornire feedback sui processi di automazione, identificare i colli di bottiglia e proporre miglioramenti, il tutto portando a perfezionamenti iterativi e un’automazione più potente.

L’adattamento agile può portare a notevoli riduzioni dei colli di bottiglia dei processi, nonché a sostanziali aumenti dell’efficienza dei processi e a un time-to-market più rapido per nuovi prodotti o servizi.

Amplificazione cognitiva

Mentre i sistemi di automazione raccolgono dati e apprendono modelli, gli esperti umani esaminano e convalidano le informazioni approfondite. Queste informazioni convalidate perfezionano poi ulteriormente i modelli di automazione, creando un ciclo sinergico di apprendimento continuo che fa avanzare l’automazione con la competenza umana.

L’analisi dei dati in tempo reale delle informazioni sull’automazione, l’identificazione delle tendenze e gli approfondimenti che supportano i processi decisionali umani possono consentire ulteriormente ai dipendenti di fare scelte più informate sfruttando il potere analitico dell’automazione. Un simile “ciclo di apprendimento” uomo-macchina può contribuire a migliorare l’accuratezza delle previsioni, l’identificazione delle tendenze e persino la riduzione dei falsi positivi.

Conclusione

Nell’intreccio della collaborazione uomo-automazione, “l’automazione che assiste le persone” e “le persone che assistono l’automazione” convergono in un’integrazione armoniosa di tecnologia e intelligenza umana. All’interno di questa armonia, nuove dimensioni del valore aziendale rimangono aperte.

Ogni sinergia qui offerta fornisce approfondimenti pratici che possono ottenere vantaggi aziendali quantificabili oltre quelli dell’automazione tipica, insieme a una migliore comprensione del fatto che l’automazione non è un sostituto ma un altro collaboratore per ottenere risultati aziendali. La collaborazione uomo-automazione non solo rafforza l’impegno dell’organizzazione a fare meglio, ma favorisce anche una crescita aziendale sostanziale e misurabile.